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呼叫中心经理（成都） | [查看更多类似职位] |
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工作地点 |
成都 |
发布日期 |
2008-05-28 |
工作年限 |
3年经验 |
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薪水范围 |
面议 | 学历要求 | 大专 |
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| 职位描述 |
职位类别： 客户服务/技术支持 工作地点： 成都 发布日期： 2008-05-27 工作经验： 3-5年 最低学历： 大专 管理经验： 否 工作性质： 全职 招聘人数： 1人 职位描述/要求： 岗位职责： 1、 协助区域全体营销人员完成区域KPI，制定计划确保签约用户的服务覆盖率，提高企业使用率。 2、 以提高企业活跃率，减少沉默用户为主要责任，在现有的活跃客户的基础上积极开展新产品的电话营销工作 3、 贯彻执行公司制定的各类文件及客户服务政策和标准 4、 负责制定、完善本部门SOP，并全面监管客户服务质量 5、 监管呼叫中心的服务质量，有效推动服务质量，提高客户满意度 6、 挖掘并储备客服管理人才，培养积极、专业的客户服务团队 7、 建立规范本部门的培训考评机制，提高客服人员的服务意识及服务水平 8、 负责本部门的宏观调控、协调客服部门与其它部门、其它区客服部门之间的工作关系 9、 配合地区总经理、各职能部门、总部客服管理部的各项工作 10、负责本部门的周报提交。 岗位要求： 1、大专及以上学历； 2、熟悉企业产品或电信增值产品的呼叫中心客户服务工作； 3、具有同行业2年以上工作经验者或其他运营商相关工作背景者优先， 4 、较强的执行力 5、很好的表达沟通能力和团队管理能力 6、良好的客户服务意识和客户服务能力 7、具备良好的问题处理能力和分析总结能力 联系方式： .
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