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客户组长 | [查看更多类似职位] |
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工作地点 |
天津 |
发布日期 |
2008-05-26 |
工作年限 |
3年经验 |
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薪水范围 |
面议 | 学历要求 | 本科 |
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| 职位描述 |
职位类别： 客户服务/技术支持 工作地点： 天津 发布日期： 2008-05-23 工作经验： 3-5年 最低学历： 本科 管理经验： 是 工作性质： 全职 招聘人数： 2人 职位描述/要求： 工作职责: 监督及管理小组成员运作以传递给诺基亚的忠实顾客周到的服务 协助客服部经理管理客服中心的运作 审视及评估小组成员之品质及效率，必要时决定及采取一些改善措施 提供指导及支持以促进小组成员的服务品质及日常操作顺利 监听电话流量状况及适当部署资源以符合服务目标 巧妙地处理及解决来自小组成员之客户抱怨及复杂的客户咨询 确保新服务及项目的彻底执行 积极的自小组成员中获取回馈，并向客服部经理推荐有关执行效率改进的方案 职位条件: 本科及以上学历，3年以上电话客服经验，有1年以上之主管经验 具良好沟通技巧，能处理各种客户需求或客诉问题 良好的人际关系，能有效领导及管理人员 能因应项目需求，有效训练客服人员达成品质要求 应变力强，能承受工作压力及具有活动力与弹性 具报表分析能力，熟Office 软件，普通话流利，需具备英文读写能力 联系方式： 请应聘者在简历中注明目前薪资，期望薪资，学历，工作经验。 联系人：李小姐 E-mail： lisa.j.li@pccw.com 传真：010-62295224 .
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