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客服经理 | [查看更多类似职位] |
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工作地点 |
北京 |
发布日期 |
2008-06-02 |
工作年限 |
5年经验 |
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薪水范围 |
面议 | 学历要求 | 本科 |
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| 职位描述 |
职位类别： 客户服务/技术支持 工作地点： 北京 发布日期： 2008-05-02 工作经验： 5-10年 最低学历： 本科 管理经验： 是 工作性质： 全职 招聘人数： 1人 职位月薪： 4001-6000元/月 职位描述/要求： 1、监督、指导客服工作，研究解决客服工作中遇到的问题，制定服务工作重点； 2、调查研究顾客接受各种服务的满意程度，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据； 3、制定服务管理和工作计划，对服务工作规范和考核标准不断进行完善； 4、负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施； 5、负责协调处理重大投诉； 6、负责客服人员的使用、考核及任职期的综合评定； 7、协调与其他部门的合作； 8、负责客服部的预算、人员编制计划、人员分工和培训。 任职资格： 1、统招大专以上学历，年龄28-35岁之间。 2、管理、法律等相关专业，具有3年以上客户服务工作经验和中高层管理经验； 3、良好的客户服务意识；熟悉物流企业ERP操作系统； 4、良好的工作热情和创造性；沟通、协调能力； 5、良好的团队合作精神。 待遇： 薪资5000元起，国家规定的社会保险，公司其他福利 联系方式： .
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