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服务总监 | [查看更多类似职位] |
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工作地点 |
北京 |
发布日期 |
2008-06-25 |
工作年限 |
3年经验 |
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薪水范围 |
面议 | 学历要求 | 大专 |
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| 职位描述 |
职位类别： 客户服务/技术支持 工作地点： 北京 发布日期： 2008-04-10 工作经验： 3-5年 最低学历： 大专 管理经验： 否 工作性质： 全职 招聘人数： 1人 职位描述/要求： 1 岗位称谓：服务总监 2 直属上级：总经理 3 直属下级：前台经理、保修主管、配件经理、车间主任； 4 职责（责任）： 按公司的经营目标和计划的完成负责，对服务部各个部门进行管理； 制定和完善部门内部工作计划、管理制度、业务流程、财物预算等相关规定，确保部门工作高效、规范，对直接分管各部门的业绩和管理结果负责； 重大质量问题和服务纠纷的处理负责； 定期向总经理报告生产、经营和管理工作，并听取意见，接受监督； 定期向厂家报告经营和管理工作，对相关检查成绩负责； 若因管理失职造成的损失，应付经济责任和行政责任； 5 职权（权利）： 具有对服务部的生产指挥权、监督权、人员调动权、对公司经营、管理等活动的建议权； 有权依照制度奖惩服务部各级员工； 有权计划、审批售后服务部工作中的资金，对超计划资金提出方案上报总经理； 6 管理范围：售后服务部各级员工 7 任职条件（用人标准）： 学历背景：具有大专以上学历； 工作经验：汽车行业中、高端品牌服务管理 3 年以上； 基本技能和素质： 能够全面的制定、组织、实施公司的经营目标； 具有丰富的管理经验、组织、决断及协调能力； 具有丰富的汽车维修知识、营销知识及社交常识； 具有出色创新及开拓精神； 7.4 个性特征： 性格稳重； 执行力强； 正直、坦诚、豁达； 良好的团队精神； 8 工作内容： 全面管理售后服务部的各项工作； 严格贯彻厂家核心流程，做好售后服务部安全生产和设备管理工作； 努力提高维修质量，提高索赔通过率，保证一次性修复率和备件供应率； 与厂家售后服务部相关部门及时沟通，传达 volvo 区域会议精神，为相关检查相关成绩负责； 直接领导服务部各部门的经理开展各项工作，使服务站各部门协调发展，以达到预期目标； 及时掌握和监督备件供应情况，制定备件采购的原则，减少库存资金占用、提高资金周转率和备件的利用率； 加强生产管理、成本控制，降低消耗、杜绝浪费； 负责制定员工培训计划抓好人才队伍建设，制定相关岗位的薪酬考核标准，根据服务站的工作需要行使对各部门的人员调动、生产安排； 按月、季度统计相关的经营数据，负责向总经理和厂家报告生产、经营管理方面的工作情况，对公司经营活动提供合理化建议； 搞好文明生产提高企业的整体形象和员工的整体素质，维护奥迪品牌形象和奥吉通公司的企业形象； 制定本部门的标准流程、作业工艺和员工行为规范并且致力于实施与落实； 为服务部的业务开发和服务营销提取合理化建议，为提高企业的维修收入和忠诚用户数量努力； 联系方式： 公司邮箱： hr@zchhvolvo.com 公司链接： www.zhcvolvo.com 请注明您所要申请的职位名称。 请注明您的户口所在地。 请您在应聘材料上标明，此职位的信息来源于zhaopin.com. .
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