职位类别： 酒店/餐饮/旅游/娱乐 工作地点： 北京 发布日期： 2008-04-07 工作经验： 3-5年 最低学历： 大专 管理经验： 否 工作性质： 全职 招聘人数： 若干 职位描述/要求： 职责： 跟进复杂订单，根据客人要求提出多个备选方案，说服客人购买接受，避免和减少投诉和公司的经济损失,为公司赢得更多利润。复杂航线报价,疑难问题解决,价单的讲解和培训。 1. 清理Q信息 2. 解决重要投诉 3. 及时跟进疑难问题订单，根据不同的问题，给出备选解决方案 4. 能够在航空公司、产品部和其他代理处，找到更好的产品 5. 处理前台转过来的复杂行程报价,提出多个备选方案 6. 新价单的讲解培训工作,国际运价体系讲解分析 7. 尽量与客人沟通，说服客人选择公司提出的备选方案 8. 避免和减少投诉和公司的经济损失 9. 从日常工作中发现问题并及时向上级领导反馈，并提出合理化建议 10. 完成上级领导安排的其他任务 要求： 1. 大专以上学历，国际航空客运包括运输常识,机场,行李等各方面知识、国际运价体系、旅游,签证,国际地理知识 2. 三年以上国际机票经验,有较好的航空公司关系,精通国际运价体系,熟悉国际机票业务:航线组合,报价,出票规则签证等和国际差旅相关的各方面知识体系 3. 具备国际上岗证,UFTAA 4. 精通中航信ETERM订位系统、AMADEUS、GALILEO和OFFICE办公软件 5. 英文良好 联系方式： recruiting@corp.elong.com .
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