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呼叫中心经理 | [查看更多类似职位] |
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工作地点 |
上海 |
发布日期 |
2008-04-07 |
工作年限 |
3年经验 |
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薪水范围 |
面议 | 学历要求 | 大专 |
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| 职位描述 |
职位类别： 客户服务/技术支持 工作地点： 上海 发布日期： 2008-04-03 工作经验： 3-5年 最低学历： 大专 管理经验： 是 工作性质： 全职 招聘人数： 若干 职位月薪： 5000-6000元/月 职位描述/要求： 职责描述： 1. 负责优化客户服务流程，制定与完善客服工作制度、工作职责体系，客服部人员的培训与考核； 2. 负责建设和管理客服团队，掌控客服质量，促进业务销售； 3. 负责全面的客户服务，处理客户投诉与建议； 4. 提高客户满意度和员工满意度。 任职资格： 1. 全日制大专以上学历，计算机、市场营销、管理、通信、电子或相关专业优先； 2. 熟悉客服体系与管理流程，对互联网基础服务业务有深入认识者优先考虑； 3. 大型 Call-center 管理经验（ 30 席规模） ,2 年以上 Team-Leader 职位或以上管理经历 , 具备专业电话客户服务知识 , 技能和实践经验，有相关销售经验优先； 4. 具备优秀的分析判断能力、较好的沟通协作能力、计划组织能力； 5. 工作责任心强，能承受较强的工作压力，具备很强的团队管理与合作精神； 6. 诚信、敬业、合作。 7 、有知名网购或话购公司座席管理经验者优先考虑 联系方式： he.xian.quan@fesco.com.cn .
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