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Field Customer Support Associate 现场客服专员 (FCSA) | [查看更多类似职位] |
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工作地点 |
北京 |
发布日期 |
2008-04-05 |
工作年限 |
不限 |
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薪水范围 |
面议 | 学历要求 | 大专 |
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| 职位描述 |
职位类别： 客户服务/技术支持 计算机软、硬件/互联网/IT 工作地点： 北京 发布日期： 2008-04-03 工作经验： 不限 最低学历： 大专 管理经验： 否 工作性质： 全职 招聘人数： 8人 职位描述/要求： Field Customer Support Associate现场客服专员 (FCSA) 招聘人数：8人 工作地点：北京 简历语言：中文 / 英文 工作描述： 工作直接汇报给北京办公室的现场客服经理。主要职责包括现场为客户提供基本的电脑 界面安装设置和每次1到2个小时的基础培训课程。 1. 安装设置具体包括 硬件相关安装设置：桌面，显示器，鼠标，中文汉字手写输入板，摄像头和话筒等； 软件安装设置： Office， 摄像头安装软件，相关驱动等； 2. 提供特别设计的电脑使用培训； 3. 为客户提供相关后续咨询服务的支持； 4. 完成其他相关工作包括记录、汇报等。 职位要求： 工作经验和技能： - 有IT相关工作经验或出色的IT使用技能，尤其是能熟悉使用微软Windows系统, Office， 聊天软件（比如 Skype， MSN），网络搜索等； - 有过在服务行业，特别是相关乐龄人士服务或支持经验者为佳。 性格： - 出色的客户服务态度， 亲切自然的为人处事方式； - 耐心，友好而且喜欢为乐龄人士服务； - 值得信赖而且积极主动。 资质： - 具有IT等相关专业大学以上学历； - 最好具有一定的英语水平。 Vacancy: 8 Location: Beijing Acceptable CV language: English and Chinese Responsible for: Reporting to the Field Team Manager, Beijing, you will be responsible for on-site service delivery to customers which include installation of a basic computer package and delivery of a 1-2 hour training programme per visit. 1. Set up of a home computer package including Hardware: desktop, monitor, mouse, tablet, webcam, speakers, etc. Software: Office, webcam software, related drivers, etc. 2. Deliver specially designed computer training session; 3. Handle customer support calls from time to time; 4. Related administrative duties. Your Profile: To be successful in this role, you should have the following qualifications: Work Experience and skills: - Experience in IT, specifically with Microsoft Windows, Office, software such as Skype, MSN, web search, etc. - Customer service and support, with some exposure to the mature market preferred. Personality Traits - Excellent customer service attitude, a natural “people person”; - Patience, kindness, and a specific enjoyment of working with older people; - Trustworthy and a self starter. Qualifications - University Graduate in IT related field a plus; - Some English preferred but not essential. 联系方式： 如您对此职位感兴趣，请将您的个人简历并注明职位名称，一张近照及一封简短应聘 信发送到公司邮箱： hr@pinetree.com.cn To apply for this position role, please send your cover letter, a most recent resume affixing one photo and quoting the position title, via e-mail at hr@pinetree.com.cn .
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