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消费投诉纠纷调解专员 | [查看更多类似职位] |
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工作地点 |
北京 |
发布日期 |
2008-04-28 |
工作年限 |
1年经验 |
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薪水范围 |
面议 | 学历要求 | 大专 |
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| 职位描述 |
职位类别： 客户服务/技术支持 法律 工作地点： 北京 发布日期： 2008-03-27 工作经验： 1-3年 最低学历： 大专 管理经验： 否 工作性质： 全职 招聘人数： 1人 职位月薪： 1000-50000元/月 职位描述/要求： 1.纠纷调解员的报告上级是市场处副经理并对其负责。 2.熟知国家的有关法规、条例和政策，对商城接待投诉、调解交易纠纷程序运用自如，能独立完成各类交易纠纷的调解。 3.做好纠纷调解记录，并对相关资料进行整理、分类、计算机存档，建立健全消费者投诉档案的管理工作。 4.负责向消费者和商户讲解、宣传商品质保的有关条例和规定，搭建消费者与商户之间相互理解的桥梁。 5.对疑难投诉事项应及时报告上级领导，专题研讨，制定出切实可行和处理解决方案，尽快回复投诉者，避免事态扩大导致负面影响及公司利益受损。 6.定期对投诉资料进行分析和研究，找出共性的东西，针对消费者投诉较多的问题及商品，向主管领导提交业务报告，以便领导及时调整管理策略。 7.完成部门副经理交办的其它工作任务。 任职资格 1.具有大专以上学历， 2.品行端正，思路清晰、反应机敏， 3.具备较丰富的专业知识，有市场经营管理及纠纷调解经验 4.具有较强的协调及语言表达能力。 联系方式： .
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