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客服经理 | [查看更多类似职位] |
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工作地点 |
石家庄 |
发布日期 |
2008-03-21 |
工作年限 |
5年经验 |
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薪水范围 |
面议 | 学历要求 | 大专 |
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| 职位描述 |
职位类别： 客户服务/技术支持 工作地点： 石家庄 发布日期： 2008-03-20 工作经验： 5-10年 最低学历： 大专 管理经验： 是 工作性质： 全职 招聘人数： 1人 职位月薪： 3000-5000元/月 职位描述/要求： 1、监管热线组日常工作运作情况，及时向上级反映工作中发现的问题，以提高工作质量；； 2、负责热线组日常排班及相关数据统计工作；监督日常话务量流量状况及受理非一次性问题处理工作量，并适当利用现有人力资源进行调整以保证服务质量； 3、质检评估组员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施； 4、督促组员按时高效地完成各项日常事务，指导客服代表处理及解决疑难工作； 5、协调客服部与本区运作部门、他区热线组之间的工作关系； 6、大专以上文化程度； 7、掌握客服服务的业务知识，掌握客户服务沟通技巧； 8、语言文字表达能力强；熟悉OFFICE程序及电脑操作，打字速度快； 9、强烈的责任心，敬业，具有团队合作意识，工作认真负责，具有亲和力,能承受较大的工作压力 联系方式： 地址:石家庄市中华南大街491号恒丰大酒店9层 联系电话:0311--85208221 联系人:刘康 邮箱: hbsfzp@sf-express.com .
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