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进口大众4S店 客服专员

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工作地点
　北京
发布日期
　2008-03-17
工作年限
 1年经验
薪水范围
 面议
学历要求
大专 　
职位描述
职位类别： 市场/市场拓展/公关 工作地点： 北京 发布日期： 2008-03-15 工作经验： 1-3年 最低学历： 大专 管理经验： 否 工作性质： 全职 招聘人数： 1人 职位描述/要求： 客服专员 任职条件： 1 、 30 岁以下，汽车、营销、公共关系类专业大专以上学历。 2 、声色甜美、礼仪周到、热情细致、普通话标准。 3 、汽车销售企业（ 4S 店） 2 年以上客服工作经验，熟悉客户关系管理； 4 、熟练使用各种办公软件（特别是制作电子报表），熟悉网络操作。 5 、熟悉汽车销售、售后服务的业务流程，了解汽车保险，具备汽车行业的基础知识。 6 、具备良好的人际沟通能力和客户沟通技巧，总结、分析能力较强 7 、有驾照者优先。 岗位职责： 1 、汇总公司各类客户档案资料，负责客户满意度的调查工作的具体实施（包括新车销售及售后服务等）。 2 、负责客户跟踪回访（用电话、信函、互联网、短信等方式），加强与客户的联络与沟通，将反馈的信息分解至公司相关部门并督促落实解决。 3 、负责客户档案的更新、追加等维护工作，对客户信息数据统计分析，制定公司客户满意度提升计划，。 4 、重要市场活动、促销活动的参加，进行客户邀请工作，礼品馈赠、发放等活动。 5 、定期组织开展客户关怀活动（用电话、短信、信函、互联网等方式）。 6 、接受客户咨询，负责一般客户投诉的受理，对投诉信息、市场活动反馈信息就爱意收集，定期撰写客户反馈报告和其它客户回访分析报告。 7 、完成公司领导安排的临时性工作。 联系方式： 工作地点： 4S 店职位工作地点在海淀百旺绿谷汽车园（西北旺 永丰路）、三里屯、航天桥。 应聘者请将应聘岗位、个人简历及近照发e-mail至： zhaopin@ctc-vw.com 或直接邮寄，初选后通知面试，勿访。 地 址：北京市海淀区西北旺镇百旺绿谷汽车园大众店 邮 编：100094 网址： www.ctc-vw.com 请注明您所要申请的职位名称。 请注明您的户口所在地。 请您在应聘材料上标明，此职位的信息来源于zhaopin.com. .
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