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客服主管 | [查看更多类似职位] |
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工作地点 |
杭州 |
发布日期 |
2008-03-18 |
工作年限 |
不限 |
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薪水范围 |
面议 | 学历要求 | 不限 |
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| 职位描述 |
[工作地点] 杭州 [发布日期] 2008年3月8日 [有效期] 一个月 [岗位要求] 20至26岁 中专 全职 1.普通话标准，口齿清晰 2.能熟练使用各类办公软件及呼叫中心系统，打字速度每分钟40个汉字以上 3.能够适应呼叫中心倒班工作制 4.良好的团队合作意识、沟通能力及一定的协调能力 5.良好的客户服务意识、情绪控制能力及一定的心态调节能力 6.有呼叫中心工作经验者优先考虑，对于优秀人员可适当放宽任职条件 工作职责: 1.协助部门经理分解客服部工作指标，并给予合理分配 2.接听客户来电，整理并汇总来电信息，按时反馈给各业务单位接口人 3.负责对产品知识库的维护，并协助协调各业务单位与客户之间的关系 4.负责对客服专员的日常管理、排班及考勤管理、培训及考核管理、人员情绪管理等 5.收集客户反馈信息及意见，对提升服务质量及公司形象提出建议和意见 6.及时向部门经理报告工作进度 7.完成部门经理临时交办的其他任务 .
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