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话务质检员 | [查看更多类似职位] |
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工作地点 |
广州 |
发布日期 |
2008-03-06 |
工作年限 |
1年经验 |
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薪水范围 |
面议 | 学历要求 | 大专 |
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| 职位描述 |
职位类别： 客户服务/技术支持 工作地点： 广州 发布日期： 2008-03-05 工作经验： 1-3年 最低学历： 大专 管理经验： 否 工作性质： 全职 招聘人数： 1人 职位描述/要求： 岗位描述: 1.负责制定和完善质检标准和业务质检细节，做到公开、公平、公正。 2.对呼叫中心的服务过程进行监控，及时发现和纠正服务过程中存在的问题确保服务质量； 3.组织质检结果汇总与分析，编制质检分析报告； 4.负责对监控人员及班长进行监听技巧的培训； 5.负责定期召集各部门召开质量分析会。 职位要求: 1.大专学历（经验丰富者可适当降低条件）； 2.3年以上客服质检专业知识及技能，擅长沟通、经验传授及技巧培训； 3.具有呼叫中心电话录音质检工作经验和流程方案改善建议； 4.熟悉常用OFFICE办公软件的操作，熟悉质检数据分析； 5.有同行业工作经验优先； 6.具有优秀的客户服务的理念，办事有条理，有团队合作意识，能够妥善分配工作时间及工作量。 联系方式： job@et-china.com .
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