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投诉处理员 | [查看更多类似职位] |
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工作地点 |
广州 |
发布日期 |
2008-03-06 |
工作年限 |
1年经验 |
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薪水范围 |
面议 | 学历要求 | 大专 |
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| 职位描述 |
职位类别： 客户服务/技术支持 工作地点： 广州 发布日期： 2008-03-05 工作经验： 1-3年 最低学历： 大专 管理经验： 否 工作性质： 全职 招聘人数： 1人 职位描述/要求： 岗位描述: 1.收集客户申诉/投诉/争议信息，并进行登记整理并汇总分析； 2.处理客户申诉、投诉的建议并上报； 3.负责服务热线投诉电话的接听，负责解答客户投诉的相应问题。 4.负责跟踪投诉需求或问题的处理过程和进度，并将处理结果及时回复给客户； 5.负责汇总和整理相关数据、存在的问题以及问题处理情况等相关信息； 6.处理激烈用户及特殊用户投诉，并即时汇报； 职位要求: 1.大专学历（经验丰富者可适当降低条件） 2.2年以上呼叫中心投诉工作经验，熟悉投诉整体处理流程和撰写投诉分析报告； 3.熟练运用MS OFFICE办公软件； 4.具有较强的沟通协调能力和危机处理能力，工作责任心强； 5.有同行业工作经验优先； 6.具备良好的口头表达能力，能够妥善处理好与客户的关系； 联系方式： job@et-china.com .
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| 原职位地址：点击进入原地址 |
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