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客户服务经理 | [查看更多类似职位] |
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工作地点 |
上海 |
发布日期 |
2008-06-17 |
工作年限 |
3年经验 |
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薪水范围 |
面议 | 学历要求 | 大专 |
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| 职位描述 |
职位类别： 交通/仓储/物流 客户服务/技术支持 工作地点： 上海 发布日期： 2008-03-02 工作经验： 3-5年 最低学历： 大专 管理经验： 是 工作性质： 全职 招聘人数： 若干 职位描述/要求： 客户服务经理工作职责 : 负责公司运输客户的管理 , 其主要内容包括 : 岗位职责（包括但不限于）： （工作地点在浙江省平湖经济开发区， 公司有班车从上海到平湖） 1、 根据公司业务，制定有效的客户服务流程；负责对现有的工作流程协同相关部门进行持续的改进和提高，持续提高客户的满意度，保证部门工作顺利实施。 2、 相关客户运费结算的确认。 3、 与客户建立起有效的沟通机制，了解客户日常的操作需求，并及时改进服务。受理、协调、跟踪、解决客户的投诉，以及各类突发事件的处理和跟踪。对最终的客户服务质量负责，并根据对采集和整理的客户投诉资料进行汇总，对客户提出合理有效的改进意见，及时反馈。并且根据客户的需求，开发相应增值服务。 4、 定期对客户的信息及行业变动进行更新和分析，为公司决策层提供支持。 5、 制定部门工作计划，分配团队成员的工作，制定部门 KPI 指标，确保工作任务的完成。对团队成员进行业务技能培训，提高团队成员工作能力，保证团队运作业绩。管理团队成员的休假、劳动时间、协调假期安排和费用的报销。解决协调团队成员之间冲突。 6、 保持部门内外进行良好的沟通。 7、 对收集、管理相关数据信息的所有数据进行分析。并根据工作计划，汇总部门业绩， KPI 指标，并和团队就业绩进行沟通。每月将工作总结报告递交运输部总监。 岗位要求： １、 大专以上学历，专业不限； ２、 5 年以上的物流企业客户服务主管工作经验； ３、 熟悉国内的物流市场，对运输管理，仓库管理、配送管理、第三方物流管理、供应链管理，有实际操作经验并有深刻的理解； ４、 良好的英语听写能力和计算机应用能力； ５、 突出的团队精神和沟通能力； ６、 较强的统计分析能力，谈判能力； ７、 适应的出差 联系方式： 有意者请将详细的中英文简历 Email至 jpyuan@fmlogistic.cn .
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